루프트한자 지연과 보상

인천-코펜하겐 비행기를 루프트한자를 통해 예약했었다. '인천-뮌헨-코펜하겐'의 경로였고 경유는 한 시간의 여유시간이 있었다. 그런데.... 출발 5시간 전쯤 첫 비행기가 3시간 정도 늦게 출발하고 도착할 것이라는 연락을 받았다. 이대로면 뮌헨-코펜하겐 비행기를 탈 수 없는게 분명했다. 루프트한자 웹페이지에 들어가서 확인해도 티켓이용을 할 수 없을 것이라는 말이 나왔다.

얼른 루프트한자 홈페이지에 연락처를 찾아보니 영업시간 외에 전화해볼 수 있는 핫라인이 있어 국제전화로 전화를 걸었다. 그러니까 뮌헨-코펜하겐편을 다음날짜 꺼로 바꿔줬다. 공항에서 Overnight해야한다고 했는데 뭐 어쩔 수가 없었다. 그리고 인천공항에 가서 체크인을 했다. 수속을 하면서 '지연 때문에 핫라인에서 표를 바꿔줬는데 그것 때문에 오버나이트를 갑자기 된다' 말을 하니 뮌헨에서 호텔을 제공해 줄 것이니 가서 루프트한자를 다시 찾으라는 말을 들었다.

러시아-우크라이나 전쟁때문에 온 아시아를 다 건너서 13시간 만에 뮌헨에 도착한 후 환승터미널로 갔고 거기에 Lufthansa Service Counter가 있어서 찾아갔다. '비행기 지연으로 오버나이트를 하게 되어서 루프트한자에서 호텔을 제공해 준다고 했다'라 말하니 그분이 '지금 10분 뒤에 코펜하겐 가는 비행기가 게이트가 열리는데 예약은 다 차있지만 가면 분명 자리가 있을 것이다, 좌석이 안 나온 표를 줄 테니 가서 한번 타려고 해 보고' 실패하면 다시 Service Counter에 찾아가라고 얘기했다. 다행히도 비행기를 타러 직접 가니까 좌석이 있으니 문제없이 탈 수 있다고 했고 그렇게 바로 코펜하겐으로 향할 수 있었다.

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코펜하겐에 도착해서 이 이야기를 친구한테 하니, EU Compensation을 신청하면 분명 받을 수 있을 것이니 신청해보라고 했다. 인터넷에 찾아보니 정말 EU Regulation 261/2004 라는게 있었고 유럽 밖에서 유럽으로 가는 비행기라도 EU 항공사를 이용한다면 해당 법 적용을 받을 수 있었다. 루프트한자에 클레임하는법을 찾아보니 루프트한자에는 이미 클레임할 수 있는 Form이 웹사이트에 있었다. 

Application for compensation in the event of flight irregularities

여기서 나에게 해당되는 사항들을 클릭하고 내 정보를 적고나니 일주일쯤 뒤에 루프트한자로부터 메일이 왔었다. 내 Case가 보상해주어야 할 Case에 해당되고 Lufthansa Feedback Form 을 이용해 내 계좌정보를 보내달라는 것이였다. 이걸 하고 나서는 또 한 일주일 정도 기다리니 내 한국계좌에 Deutsch Bank라는 곳으로부터 600 Euro의 돈이 들어왔다. 액수는 불편초래 정도에 따라 달라지는 것 같고 실제 받기전까지는 알 수 없었다. 이 보상정보는 항공사에서 먼저 알려주지는 않으니 본인이 여기에 해당되는 것 같다면 먼저 신청해야한다. 액수가 생각보다 적지 않고, 알면 받고 모르면 못받는 것이니, 이 법에 대해서는 알고있는게 정말 힘이된다.

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지금까지 여행하면서 한번도 이렇게 지연되고 환승을 못하게 되고 하는 일이 없었어서 처음에 너무 당황했는데 다행히 다 잘 해결되었다. 그런데 처음에 내가 핫라인에 전화했던 건 조금 쓸데없는 일이었던 것 같다. 국제전화비용만 나오고, 어차피 직접 공항 가면 카운터에서 다 처리해주는 일이었다. 게다가 인천공항 카운터에서는 한국말로 설명해 주니 더 알아듣기도 쉬울 것이다. 아, 나는 여름휴가라 짐이 별로 없어 부치는 짐이 없었는데, 이것도 큰 장점이었던 것 같다. 부치는 짐이 있다면 그렇게 비행기를 바로 바꾸기 힘들었을 것이고, 뭐 '나는 도착했는데 짐은 내일 비행기로 온다' 이런 상황이 왔을 수도 있을 것이다. 그리고 알게 된 게 뭔가 잘못되면 루프트한자에서 다 책임져 준다. 오버나잇을 하게 되면 비즈니스호텔을 주고, 밥시간에 지연이 되면 밀쿠폰도 준다. 그러니 너무 걱정하지 않아도 된다.